안녕하세요, 디지털 쌤입니다.
현대 사회에서 키오스크는 빠르게 자리 잡고 있는 비대면 서비스의 대표적인 예입니다.
키오스크는 음식 주문뿐만 아니라 다양한 서비스에 활용되고 있으며, 우리의 일상에서 필수적인 요소로 자리매김하고 있습니다.
이번 글에서는 키오스크의 정의, 사용 방법, 장점, 주의사항, 그리고 관련된 디지털 교육 프로그램에 대해 자세히 알아보겠습니다.
키오스크란 무엇인가?
키오스크는 고객이 직접 정보를 입력하고 서비스를 이용할 수 있는 무인 단말기로, 음식점, 카페, 공항, 병원 등 다양한 장소에서 사용됩니다.
고객은 대기 시간을 줄이고 편리하게 주문할 수 있으며, 최근 코로나19로 인해 비대면 서비스의 필요성이 더욱 강조되고 있습니다. 이러한 배경 속에서 키오스크의 사용은 급격히 증가하고 있습니다.
키오스크 사용의 장점
키오스크를 이용하는 데에는 여러 가지 장점이 있습니다.
첫째, 대기 시간을 줄일 수 있습니다. 고객이 직접 주문하고 결제할 수 있어, 직원과의 대면 없이 빠르게 서비스를 이용할 수 있습니다.
둘째, 다양한 메뉴와 옵션을 쉽게 확인할 수 있어, 고객의 선택 폭이 넓어집니다.
셋째, 결제 과정이 간편해져 카드나 모바일 결제를 통해 신속하게 결제가 가능합니다.
이러한 장점 덕분에 많은 사람들이 키오스크를 선호하게 되었습니다.
키오스크 사용법 단계별 안내
이제 키오스크를 사용하는 방법을 단계별로 알아보겠습니다.
- 주문하기 : 키오스크의 화면을 터치하여 원하는 메뉴를 선택합니다. 메뉴는 카테고리별로 나뉘어 있어 쉽게 찾을 수 있습니다.
- 결제하기: 주문이 완료되면 결제 화면으로 이동합니다. 카드 결제, 모바일 결제 등 다양한 결제 방법이 제공되며, 원하는 방법을 선택하고 결제를 진행합니다.
- 주문 확인하기 : 결제가 완료되면 주문 내역이 화면에 표시됩니다. 이때 주문 번호를 확인하고, 필요한 경우 영수증을 출력할 수 있습니다.
- 포인트 적립하기 (선택): 일부 키오스크에서는 포인트 적립 기능이 있습니다. 회원가입 후 포인트를 적립할 수 있으니, 잊지 말고 확인해보세요.
- 스탬프 사용하기 (선택): 특정 매장에서 제공하는 스탬프 카드가 있다면, 키오스크에서 스탬프를 적립할 수 있는 옵션도 있습니다.
- 쿠폰 사용하기 (선택): 할인 쿠폰이 있다면 결제 시 입력하여 할인 혜택을 받을 수 있습니다
키오스크 사용 시 주의사항
키오스크를 사용할 때 몇 가지 주의해야 할 점이 있습니다.
첫째, 화면의 안내를 잘 따라야 합니다. 키오스크는 사용자가 직접 조작하는 기기이기 때문에, 화면에 나타나는 지시사항을 잘 읽고 따라야 합니다.
둘째, 결제 후에는 반드시 주문 내역을 확인해야 합니다. 잘못된 주문이 들어갈 수 있으니, 확인하는 것이 중요합니다.
셋째, 키오스크 사용이 처음이라면 주변에 있는 직원에게 도움을 요청하는 것도 좋은 방법입니다.
디지털 교육 프로그램과 워크숍
서울시는 디지털 소외 계층을 위해 다양한 디지털 교육 프로그램과 워크숍을 운영하고 있습니다. 키오스크 사용법을 배우고 싶다면, 이러한 프로그램에 참여해보는 것도 좋습니다. 예를 들어, 2021년 8월 4일에 진행된 키오스크 워크숍에서는 키오스크의 기본 사용법과 함께 다양한 디지털 서비스에 대한 교육이 이루어졌습니다.
이 외에도 서울시에서는 디지털 안내사 프로그램을 통해 키오스크 사용에 대한 도움을 제공하고 있습니다. 이 프로그램은 특히 기술에 익숙하지 않은 분들에게 유용합니다.
마무리 및 추가 정보
키오스크는 이제 우리 생활의 일부분이 되었습니다. 처음 사용해보는 분들은 조금 어려울 수 있지만, 몇 번 사용해보면 금방 익숙해질 수 있습니다. 디지털 교육 프로그램에 참여하여 더 많은 정보를 얻고, 키오스크를 자유롭게 사용할 수 있는 능력을 키워보세요. 키오스크 사용에 대한 궁금증이 해결되셨기를 바라며, 앞으로도 다양한 디지털 정보로 찾아뵙겠습니다.
이런 자료를 참고 했어요.
[1] 페이히어 - 키오스크 사용법 (고객) (https://help-center.payhere.in/feature/kiosk/customer)
[2] NAVER - 키오스크 사용법 (무인 주문), 주눅 들지 말고 실감 나게 연습 ... (https://blog.naver.com/eroum_on/223353111007)
[3] 내 손안에 서울 - 미로 같은 키오스크 사용법 '디지털 안내사'가 알려드려요 (https://mediahub.seoul.go.kr/archives/2007020)
[4] 페이히어 - 키오스크 사용법 (고객) (https://help-center.payhere.in/179425e0-d402-45b5-8cda-8e83bb439bdb)